Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Politique d’annulation et de modification de commande

• Les commandes sont traitées et expédiées très rapidement après validation.
• Une fois la commande confirmée, aucune modification ou annulation n’est garantie.
• Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible par email à contact@cyklea.com.
• La demande pourra être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre entrepôt.
• Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de préciser :
• Objet de l’email : « Annulation de commande »
• Nom et prénom
• Numéro de commande

Politique de retour et de remboursement

• Les retours sont acceptés uniquement après expédition de la commande et dans le respect des conditions ci-dessous.
• La politique de remboursement est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation en vigueur.
• Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Conditions d’éligibilité au retour

• L’article doit être strictement neuf, non utilisé et non ouvert.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine complet et intact.
• L’étiquette d’expédition du colis doit être présente et lisible.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté si le produit a été utilisé, ouvert ou testé.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Produits numériques ou contenus téléchargeables

• Toute demande de retour doit être accompagnée d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande valide.

Remboursements

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, un email de confirmation de réception sera envoyé.
• Le client sera ensuite informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après validation.

• Les frais de livraison initiaux sont remboursables uniquement en cas d’annulation validée avant l’expédition du colis.

Remboursements retardés ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
• Contactez votre banque si nécessaire.

• Les délais bancaires peuvent varier et sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
• Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez contacter le service client à contact@cyklea.com.

Articles en promotion

• Seuls les articles vendus au prix normal sont éligibles à un remboursement.
• Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une remise ne sont ni repris ni remboursés, sauf obligation légale contraire.

Échanges

• Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
• Le remplacement s’effectuera exclusivement par le même article.
• Toute demande d’échange doit être adressée par email à contact@cyklea.com avec les justificatifs nécessaires.

Procédure de retour et expédition

• Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email à contact@cyklea.com.
• La procédure à suivre ainsi que l’adresse de l’entrepôt habilité à recevoir les retours seront communiquées par email.

• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Responsabilité du retour

• Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par l’entrepôt.
• Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou d’une assurance est fortement recommandée.
• La société ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de livraison.

Acceptation de la politique

• En passant commande sur le site Cyklea, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour, de remboursement et d’annulation.
• Le client accepte cette politique sans réserve et reconnaît qu’elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.