Politique de livraison et de retours

Politique de livraison et de retours

Retours et échanges

• Chez Cyklea, nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions de produits précises et détaillées afin d’éviter toute mauvaise surprise à la réception.
• Nous estimons essentiel que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent avant de finaliser leur achat.

Délais de livraison

• Les délais moyens de livraison sont compris entre 6 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
• Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Politique d’annulation de commande

• Nous traitons les commandes très rapidement, la majorité étant préparée dans un délai de 12 heures après validation.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez impérativement nous contacter le plus rapidement possible par email à l’adresse contact@cyklea.com.
• Toute demande d’annulation doit être formulée dans un délai maximum de 12 heures après la commande afin que nous puissions tenter de l’intercepter avant son traitement ou son expédition.
• Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Erreur dans l’adresse de livraison

• Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
• Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée rapidement et ne pourra être prise en compte que si la commande n’a pas encore été traitée.

• Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
• Nous ne sommes pas responsables des colis refusés ou non livrables pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu’adresses incomplètes, incorrectes ou inaccessibles.

• Dans ces situations, le colis peut être retourné à l’expéditeur, sans garantie systématique.
• Si le colis est effectivement retourné à l’expéditeur, nous proposerons au client, au choix, un remboursement du montant de la commande hors frais de livraison ou une nouvelle expédition.

• Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement reçu par l’expéditeur.

Politique de retour

• Les retours sont acceptés pour toute raison, y compris en cas d’insatisfaction ou de changement d’avis.
• La politique de retour est valable pendant une durée de 14 jours à compter de la date de réception des produits.

• Pour effectuer un retour, le client doit contacter au préalable le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
• Le formulaire de retour devra être complété, signé et joint au colis retourné.
• L’adresse de retour sera communiquée par email après prise de contact avec le service client.

• Les produits retournés doivent être conformes aux conditions de retour précisées dans la politique de remboursement et les Conditions Générales de Vente.